1. Phân Định Trách Nhiệm Trong Quá Trình Giao Nhận

a) Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa:

• Bên bán hàng:

  • Chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp hóa đơn bán hàng, chứng từ liên quan đến sản phẩm cho khách hàng.
  • Hóa đơn bán hàng phải được giao cùng với sản phẩm hoặc gửi tới khách hàng qua các phương thức thỏa thuận trước đó (ví dụ: email, đường bưu điện).

• Bên cung cấp dịch vụ vận chuyển:

  • Có trách nhiệm hỗ trợ lưu giữ và bảo vệ chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
  • Khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, bên vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa đang vận chuyển, bao gồm hóa đơn, biên bản giao nhận, và các giấy tờ cần thiết khác.

2. Xử Lý Chậm Trễ Trong Giao Hàng

• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ phải:
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến hoàn tất việc giao nhận.
  • Đảm bảo khách hàng được quyền hủy hợp đồng nếu không đồng ý với phương án xử lý chậm trễ.
  • Hoàn trả toàn bộ chi phí đã thanh toán (nếu có) trong trường hợp khách hàng quyết định hủy hợp đồng.

3. Cam Kết Của Các Bên Liên Quan

• Thương nhân, tổ chức bán hàng và vận chuyển đều cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm và các chứng từ liên quan ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, hư hỏng hoặc thiếu chứng từ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về các phương thức thanh toán, vui lòng liên hệ:

• Email:  info.khohangdienmay@gmail.com
• Hotline: 0901 100 100
• Địa chỉ: 121A Tân Thắng, P Sơn Kỳ, Quận Tân Phú , HCM.