Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi mua sắm tại Kho Hàng Điện Máy. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên các tiêu chí minh bạch và công bằng. Dưới đây là thông tin chi tiết:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng hoặc có lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp, méo, trầy xước hoặc không đúng mẫu mã khi giao hàng.
• Không đúng sản phẩm đã đặt: Giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và bao bì gốc (nếu có).
• Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ liên quan để làm cơ sở đổi trả.

2. Thời Gian Đổi Trả

• Đổi trả trong vòng 7 ngày: Áp dụng cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như mô tả.
• Trường hợp đặc biệt: Một số sản phẩm có quy định đổi trả riêng sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

1. Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
   Khách hàng kiểm tra sản phẩm có đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo mục 1.

2. Bước 2: Liên hệ với chúng tôi
   Gửi yêu cầu đổi trả qua:

   • Email: support@khohangdienmay.vn
   • Hotline: 1900 xxx xxx
   • Địa chỉ: 121A Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP. HCM.

   Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, số hóa đơn, mã sản phẩm và lý do đổi trả.

3. Bước 3: Xác nhận và xử lý

   • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đến quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.
   • Đối với sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Bước 4: Gửi sản phẩm về kho
   Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi (nếu không đổi trực tiếp tại cửa hàng).

4. Phí Đổi Trả

• Miễn phí đổi trả: Với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Phí đổi trả: Nếu khách hàng muốn đổi trả không phải vì lỗi của sản phẩm (đổi do nhu cầu cá nhân), chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, v.v.).
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

• Đối với các trường hợp trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3-7 ngày làm việc tùy vào ngân hàng hoặc hình thức thanh toán.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Email:  info.khohangdienmay@gmail.com
• Hotline: 0901 100 100
• Địa chỉ: 121A Tân Thắng, P Sơn Kỳ, Quận Tân Phú , HCM.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại Kho Hàng Điện Máy!
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.